Social Media als Instrument der externen Unternehmenskommunikation

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,5, Duale Hochschule Baden-Wrttemberg, Stuttgart, frher: Berufsakademie Stuttgart (BWL Dienstleistungsmanagement), Sprache: Deutsch, Abstract: In der Mitte der neunziger Jahre kam es durch die Kommerzialisierung des World Wide Webs (WWW) bzw. des Internets zu einem revolutionren Wandel der zwischenmenschlichen Kommunikation. Waren vor 1995 gerade einmal 16 Millionen Menschen online, sind es heute bereits ber 2 Milliarden Nutzer. Dies fhrte laut einer ARD/ZDF-Onlinestudie aus dem Jahr 2011 zu einer grundlegenden Vernderung von Wirtschaft und Gesellschaft. Die Auswirkungen jener rasanten Entwicklung sind dabei vor allem fr Unternehmen uerst tiefgreifend und gelten einerseits fr das Marketing, jedoch noch viel mehr fr deren Wissensaustausch und Kommunikationsprozess.

Das WWW veranlasste, dass Empfnger mit Hilfe von Social Media Kanlen und sozialen Netzwerken auch gleichzeitig als Sender proaktiv agieren konnten. Jene digitalen Plattformen wurden zu dem neuen, dynamischen und interaktiven Internet, in welchem Nutzer mit anderen Nutzern Beziehungen aufbauen und uneingeschrnkt kommunizieren knnen. Heutzutage hat sich Social Media in der Gesellschaft stark etabliert und erhlt zunehmend Einfluss auf das unternehmerische Geschehen. Kaufinteressenten informieren sich ber Produkte, Journalisten nutzen es fr Recherchen, Informationsinteressierte beziehen darber neueste Nachrichten und immer mehr holen sich von ihren Freunden ntzliche Tipps und Ratschlge.

Mit diesem Sachverhalt sieht sich die externe Unternehmenskommunikation konfrontiert. Ein Unternehmen kann sich folglich den sozialen Medien nicht entziehen, wie eines der Axiome von Watzlawick, Beavin und Jackson besagt: Man kann nicht nicht kommunizieren" . Denn auch ohne eine aktive Teilnahme knnen Beitrge zu einem Unternehmen oder dessen Produkten in das WWW e