Social Media als Instrument der externen Unternehmenskommunikation

In der Mitte der neunziger Jahre kam es durch die Kommerzialisierung des World Wide Webs (WWW) bzw. des Internets zu einem revolutionren Wandel der zwischenmenschlichen Kommunikation. Waren vor 1995 gerade einmal 16 Millionen Menschen online, sind es heute bereits ber 2 Milliarden Nutzer. Dies fhrte laut einer ARD/ZDF-Onlinestudie aus dem Jahr 2011, zu einer grundlegenden Vernderung von Wirtschaft und Gesellschaft. Die Auswirkungen jener rasanten Entwicklung sind dabei vor allem fr Unternehmen uerst tiefgreifend und gelten einerseits fr das Marketing, jedoch noch viel mehr fr deren Wissensaustausch und Kommunikationsprozess.
Ein Unternehmen kann sich folglich den sozialen Medien nicht entziehen, wie eines der Axiome von Watzlawick, Beavin und Jackson besagt: Man kann nicht nicht kommunizieren". Denn auch ohne eine aktive Teilnahme knnen Beitrge zu einem Unternehmen oder dessen Produkten in das WWW eingestellt werden. Die Glaubwrdigkeit als wesentlicher Erfolgsfaktor der Unternehmenskommunikation muss demnach auch im Social Media Umfeld bewahrt bleiben.
Das Ziel der vorliegenden Studie besteht darin, die bereits bestehende externe Unternehmenskommunikation der PORTOLAN Commerce Solutions GmbH im Bereich Social Media aufzuzeigen und mit Hilfe einer Best Practice Potentialanalyse am Beispiel eines brancheninternen Partnerunternehmens entsprechende Chancen herauszuarbeiten, um anschlieend diesbezgliche Handlungsempfehlungen ableiten zu knnen.