Social Robot Experience

Service-Roboter halten zunehmend Einzug in die Lebenswelt der Konsumenten und untersttzen diese bei ihren Alltagsttigkeiten. Dadurch verndern sie auch die sog. Customer Experience (CE) der Konsumenten. Diese Social Robot Experience (SRE) steht im Zentrum des Bandes. Es wird die zentrale Frage untersucht, ob und in welcher Richtung der Einsatz von Social Robots die CE eines Konsumenten verndert. Basierend auf einer Literaturanalyse wird zunchst das sog. IKEV-Modell zur Erklrung der Customer Experience entwickelt, welches nach weiteren konzeptionellen berlegungen hinsichtlich des Einflusses von Social Robots zu einem SRE-Wirkungsmodell konzeptioniert wird. Die theoretisch-konzeptionellen berlegungen werden sodann am Anwendungsfeld Mensabesuch einer empirischen Prfung unterzogen. Zu diesem Zweck wird das SRE-Wirkungsmodell zunchst auf den Einsatz des Social Robots Pepper in der Mensa der Universitt Trier von dem Kauf- bis hin zum Nutzungsprozess angepasst und in einer quantitativen Studie untersucht. Durch die Anwendung eines Experimentaldesigns kann der Effekt von Pepper auf die CE quantifiziert werden. Sowohl die Operationalisierung als auch die empirische Modellprufung erfolgt uber unterschiedliche Anstze. Mit dem Vergleich, ob diese unterschiedlichen Anstze zu unterschiedlichen Ergebnissen fuhren, verfolgt der Band auch eine methodische Forschungsintention, um Handlungsempfehlung fur die empirische Wissenschaft abzuleiten.