Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

Die Idee zu der vorliegenden Ausarbeitung ist aus meinen Praktika in den letzten Jahren bei der CEMEX Deutschland AG entstanden. Die vorliegende Arbeit widmet sich den Fragen, welchen Einfluss das Key Account Management auf die Zufriedenheit der Kunden und daraus resultierend auf die Bindung an das Unternehmen hat und zeigt an dem Beispiel der CEMEX Deutschland AG, wie die Implementierung in der Praxis realisiert wird.