Vertriebskanle im Retail Banking

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,7, Frankfurt School of Finance & Management (Frankfurt School of Finance & Management), Veranstaltung: Bankbetriebswirt, Sprache: Deutsch, Abstract: In den 90er Jahren zogen sich viele deutsche Filialbanken aus dem fr sie unattraktiven Massenkundengeschft, dem Retail Banking, zurck. Grnde hierfr waren die stark wachsenden Ertrge im Investmentbereich, das hhere Kreditvolumen bei Unternehmenskunden und Provisionserlse durch neue Geschftsfelder wie z. B. Vermgensverwaltung oder Corporate Finance Produkte. Aufgrund von negativen Brsenentwicklungen, Wirtschaftflaute und Finanzkrise haben die Banken das Geschftsfeld Retail Banking als stabile Ertragsquelle wiederentdeckt.
Neue Telekommunikationstechnologien haben den Wettbewerbsdruck radikal verschrft. Non- und Near-Banks dringen sehr schnell und vor allem preis- und kostengnstiger in die Mrkte vor. Gleichzeitig hat sich auch das Kundenverhalten stark gendert. Der klassische Kundentyp hatte stets ein auf Vertrauen und persnlicher Bindung basierendes Kaufverhalten und war dadurch leichter berechenbar. In der Bevlkerung setzt sich jedoch immer mehr der Hybride" Kunde durch und bereitet dem Handel und auch den Banken schweres Kopfzerbrechen. "Hybride" Kunden entwickeln keine Bindung zu Ihrem Anbieter und wechseln auch wegen geringster Differenzbetrge ihre Einkaufsquelle. Diese Kunden legen wenig Wert auf einen persnlichen Kontakt, kaufen gerne im Internet und dort auch von stndig wechselnden Quellen. Hybride" Kunden nutzen viele Informationsquellen, bilden sich ihr Endurteil aber trotzdem oft spontan.
Diese Marktentwicklung hat dazugefhrt, dass bei den deutschen Retail Banken ein Umdenken erforderlich ist und dass sie die bisherigen Vertriebsstrategien gravierend ndern mssen.
Die vorliegende Studienarbeit gibt einen berblick ber die mglichen Vertriebskanle einer Retail Bank. Es wird erklrt, was sich genau hinter j