Welche IT-Kennzahlen eignen sich um die IT eines mittelgrossen Versicherungsunternehmens zu steuern?

Diplomarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 2,7, FOM Hochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbH, Nrnberg frher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Bedeutung der unternehmenseigenen IT-Abteilungen ist in den letzten Jahren
enorm gestiegen und entwickelt sich immer mehr zu einem wettbewerbskritischen
Erfolgsfaktor innerhalb der Unternehmen. Ohne eine erfolgreich gesteuerte
IT ist das Erreichen der Unternehmensziele und damit das Erbringen
der Wertschpfung gefhrdet. Zentrale Komponenten neben Effizienz und Effektivitt
der IT sind sowohl die IT-Ausrichtung als auch die damit verbundene
IT-Strategie. Die IT-Strategie ist das Fhrungsinstrument, um Geschftsziele
durch gezielte Nutzung von IT-Chancen zu erreichen und die Produktivitt der
IT-Organisation zu steigern (vgl. Buchsein, Victor, Gnther, Machmeier, 2008,
S. 167). Aus ihr lassen sich IT-Kennzahlen ableiten, womit eine bessere Transparenz
gegenber der Unternehmensleitung gewhrleistet werden kann (vgl.
Ktz, 2009, S.174). Die Organisation und Verwaltung dieser Kennzahlen obliegt
einer internen Controllingabteilung, die idealerweise eine Beratungsfunktion als
Stabsabteilung der IT innerhalb des Unternehmens einnimmt (vgl. Ktz, 2009,
S. 209). Die Diplomarbeit beschftigt sich zunchst mit einer allgemeinen Einfhrung
in das IT-Controlling-Konzept und von grundlegenden IT-Kennzahlen.
Nachdem die Fiktiv Versicherungsgruppe, die bisher noch kein IT-Controlling
betreibt, vorgestellt wird, wird sowohl die strategische Ausrichtung der internen
IT-Abteilung sowie dessen IT-Strategie aufgezeigt. Aus der IT-Strategie werden
dann IT-Kennzahlen erarbeitet, die einerseits transparent gegenber der Unternehmensleitung
sind, andererseits zur berwachung der IT-Strategie dienen.
Ziel der zu erstellenden Diplomarbeit ist es somit, Steuerungsobjekte aus der
IT-Strategie herauszuarbeiten und IT-Kennzahlen, die insbesondere Aspekte
wie interne Leistungsverre