Wissensmanagement in Kleinunternehmen - Prozesse und Methoden am Beispiel zweier Wissensdienstleister

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Unternehmensforschung, Operations Research, Note: 1, Karl-Franzens-Universitt Graz, Sprache: Deutsch, Abstract: Wie sieht die Praxis von Wissensmanagement in Kleinunternehmen aus?"
Dazu wird zuerst ein theoretischer Bezugsrahmen aufgestellt: Wissen ist als an Personen gebunden" definiert und entsteht in einem Prozess des Lernens. Durch Lernen verndert sich die Wissensbasis der Organisation, die bestimmt, welches Wissen zugnglich ist, und in Entscheidungen einflieen kann. Daher wird im ersten Schritt
ein berblick darber 0g0egeben, wie einzelne Menschen lernen (individuelles Lernen). Weiters werden Umstnde und Rahmenbedingungen beschrieben, unter denen man von Gruppenlernen und organisationalem Lernen sprechen kann. Diese drei Ebenen des Lernens werden - der Anschaulichkeit wegen - zu einem Kreislaufmodell zusammengefasst, das einen bergang bietet, zu drei Kernprozessen des
Wissensmanagement: Wissen schaffen bzw. beschaffen", Wissen speichern" und Wissen anwenden" (d.h. kommunizieren, testen oder reflektieren). Dann wird auf die spezielle Situation von Kleinunternehmen eingegangen und fnf Kriterien definiert, anhand derer die Anwendbarkeit von Wissensmanagementmethoden
fr Kleinunternehmen beurteilt werden kann. Daraufhin werden einige exemplarische Methoden zu den Kernprozessen anhand von fnf
Spannungsfeldern die sich aus der Betrachtung des Begriffs Wissen" ergeben, sowie im Spannungsfeld des Kontroll- bzw. Ermglichungsdenkens nher beschrieben, und mittels der fnf Anwendbarkeitskriterien fr Kleinunternehmen beurteilt. Danach folgt der praktische Teil:
Eine Fallstudie der Prozesse, Methoden und Rahmenbedingungen in zwei wissensintensiven Kleinunternehmen - hier als Wissensdienstleister bezeichnet - die sich schon seit lngerer Zeit mit Wissensmanagement beschftigen. Schlielich wird, im Anhang, die Vorgangsweise der empirischen Erhebung reflektiert, um bei Bedarf nachvollzogen und wiederholt wer