Wissensmanagement in Unternehmen am Beispiel des Wissenstransfers in Kundenbeziehungen

Magisterarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Soziologie - Wirtschaft und Industrie, Note: 1,3, Universitt Augsburg, 75 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Heutzutage knnen Unternehmen ohne strategisches Wissen ber Mrkte und Konkurrenz, technologisches Know-how (Gehle 2006, S. 1) sowie Wissen ber wie auch von Kunden langfristig nicht mehr wettbewerbsfhig sein.
Die vorherrschende Marktsituation wird von den Bedrfnissen und Kenntnissen der Kunden bestimmt, da das Angebot die Nachfrage bersteigt. Verkufer stehen also in Abhngigkeitsverhltnissen zu ihren Kufern (vgl. Whe 1990, S. 686). Um dauerhaft auf diesen bersttigten Kufermrkten berleben zu knnen, mssen Unternehmen mglichst nah an den Bedrfnissen ihrer Kunden produzieren. Durch eine vermehrte Einbindung des Kunden in organisationale Leistungserstellungsprozesse und eine systematische Nutzung seines Wissens sind Unternehmen in der Lage, ihre Innovationsfhigkeit zu steigern und individualisierte Produkte anzubieten. Der Kunde wird zunehmend als Co-Produzent betrachtet.
Der gesamte Unternehmenserfolg ist also abhngig davon, ob das Unternehmen das bentigte interne wie auch externe Wissen richtig zu erkennen, entwickeln, beschaffen, verteilen, nutzen und zu sichern wei (vgl. Gehle 2006, S. IX).