Ausgewhlte Problemfelder der Marktorientierung

Anhand zweier empirischer Studien belegt Sebastian Dreher die Limitierung klassischer Anstze der Marktorientierung. Der Autor zeigt aus einer Dienstleistungsperspektive, dass klassische Befragungsmethoden im B2B-Umfeld nur selten erfolgsversprechend sind. Vielmehr ist der Informationsgewinn relevant, der mit einer Individualisierung von Dienstleistungsangeboten einhergeht. Darber hinaus verdeutlicht er, dass marktbezogene Fehlentscheidungen hufig nicht auf mangelnde Ressourcen eines Unternehmens zurckzufhren sind, sondern aus der berschtzung und Selbstzentrierung von Topmanagern resultieren. Im Grundlagenteil werden Dienstleistungsinnovationen, unter anderem die Service Dominant Logic erlutert, unterschiedliche Formen der Kundeninteraktion sowie die Literatur zu Topmanagern und deren Selbstkonzepten aufgearbeitet.