Controlling produktbegleitender Dienstleistungen

Fr produzierende Unternehmen wird es zunehmend wichtig, als kompletter Problemlser fr die Kunden aufzutreten. Zentrales Element einer solchen Strategie ist die Erweiterung des Angebots um produktbegleitende Dienstleistungen. Greifen Industriebetriebe diese Differenzierungsoption aktiv auf, dann stellt sich die Frage nach dem Erfolgsbeitrag dieser Leistungen. Erweisen sie sich als Kostenfalle, da die Kunden kostenfreie Serviceleistungen erwarten und sich die erhofften Kundenbindungseffekte nicht einstellen? Oder versprechen sie hhere Renditen, als sie sonst auf den gesttigten Produktmrkten heute noch erzielbar sind? Die Autoren stellen in der Praxis erprobte Instrumente vor, wie sich die Kosten und Erlse produktbegleitender Dienstleistungen richtig ermitteln und zielorientiert steuern lassen. Ein Buch fr Praktiker in Industriebetrieben ebenso wie fr Wissenschaftler, die sich mit industriellen Serviceleistungen beschftigen.