Management produktbegleitender Dienstleistungen

Fr produzierende Unternehmen wird es zunehmend wichtig, als umfassende Problemlser fr ihre Kunden aufzutreten. Zentrales Element einer solchen Strategie ist die Erweiterung des Leistungsangebots um produktbegleitende Dienstleistungen. Dabei stellt sich fr die Industriebetriebe die Frage, welche technischen, organisatorischen und personellen Manahmen die Erbringung von Dienstleistungen besonders frdern. Die Autoren stellen Lsungsanstze vor und belegen die Durchfhrbarkeit dieser Anstze durch Realisierungsbeispiele aus der industriellen Praxis. Dadurch ist das Buch eine wichtige Informationsgrundlage fr Praktiker in der Industrie ebenso wie fr Wissenschaftler, die sich mit industriellen Serviceleistungen beschftigen.