Customer Centricity. Ein neuer Ansatz?

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, FOM Essen, Hochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbH, Hochschulleitung Essen frher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Nach dem Wandel vom Transaktions- zum Beziehungsmarketing mssen Ressourcen heutzutage so eingesetzt werden, dass Unternehmen effektive Antworten auf sich stetig wandelnde Kundenbedrfnisse bieten und sich fr beide Seiten profitable Beziehungen ergeben. Ausgehend von der Annahme, Kunde und Markt seien die mageblichen Treiber des Geschfts, ergibt sich die Konsequenz fr Unternehmen, die Kundenbedrfnisse bestmglich befriedigen zu wollen. Nach der Erfassung und Aufbereitung von Kundendaten mssen Erkenntnisse aus dem vorhandenen Wissen abgeleitet werden, damit sich darauf aufbauend Handlungen initiieren lassen. Wenn Unternehmen verstehen wollen, welchen Nutzen ihre Produkte und Dienstleistungen fr den Kunden stiften, so muss auch eine Konzentration auf die Bedrfnisse der Kunden erfolgen.5 Die vorliegende Arbeit beschftigt sich mit der Frage, ob durch Customer Centricity ein neuer Ansatz neben der Kundenorientierung vorliegt und inwieweit Customer Centricity sich mglicherweise von der Kundenorientierung unterscheidet.