Customer Centricity

Dieses Buch schlgt eine Brcke zwischen wissenschaftlicher Forschung zu Customer Centricity und ihrer praxisorientierten Anwendung. Das Interesse und die Begeisterung fr Customer Centricity sind seit einigen Jahren ungebrochen, doch trotz reger Forschungsttigkeit und groem Interesse aus der Praxis scheitern viele Unternehmen nach wie vor an der Umsetzung. Zahlreiche Beitragsautor:innen betrachten in diesem Buch sowohl die Perspektive der Konsument:innen als auch der Unternehmen und integrieren zukunftsorientierte Anstze wie Design Thinking, Augmented/Virtual Reality und CX-Plattformen. Die Leser:innen erhalten wissenschaftlich fundierte Handlungsempfehlungen fr ein kundenzentriertes Unternehmen von praxiserfahrenen Expert:innen. Mit Beitrgen von: Prof. Dr. Laura-Maria Altendorfer Elaine Becraft Prof. Dr. Thomas Bolz Prof. Dr. Benny Briesemeister Christian Feddersen Charlotte Fietz Livia Freudl Tim Gnannt Prof. Dr. Stefan Godehardt-Bestmann Dr. Gregor Elbel Prof. Dr. Katja Grupp Matthias Hackenbracht Prof. Dr. Cansu Hattula Prof. Dr. Clare Hindley Prof. Dr. Nicole Klein Prof. Dr. Alexandra Khte Philip Maloney Prof. Dr. Rico Man Prof. Dr. Astrid Mhlbck Prof. Dr. Bettina-Maria Mller Prof. Dr. Miriam OShea Prof. Dr. Katharina Rehfeld Prof. Dr. Christian Schachtner Prof. Dr. Katrin E. Schein Prof. Dr. Uta Scheunert Prof. Dr. Inga F. Schlmer Prof. Dr. Benjamin Schulte Stephan Schusser Melanie Stehr Dr. Sascha Tamm Timo Thuencher Neal Wessling Prof. Dr. Annegret Wittmann-Wurzer Prof. Dr. Nicola Zech Prof. Dr. Matthias Zeisberg Dr. Li Zeng