Die Balanced Scorecard als Controlling-Instrument

Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,3, Hochschule Bremen (Wirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
An der Schwelle zum 21. Jahrhundert prgen eine zunehmende Komplexitt und Dynamik die Unternehmensumwelt. Der bergang vom Industriezeitalter ins Informationszeitalter hat fr alle Unternehmen die unterschiedlichsten Folgen.
Dynamische Mrkte, zunehmende Globalisierung, eine wachsende Kundenmacht und technologische Entwicklung sowie eine kapitalmarktbedingte Wertorientierung sind einige Faktoren, die das unternehmerische Umfeld prgen. Nur jene Unternehmen werden diesen Wandel gut berstehen, die sich am besten auf die stndig ndernden Bedingungen einstellen knnen. Gefragt sind zu diesem Zweck vom Management entwickelte Strategien, die den laufend wechselnden Anforderungen des Marktes angepasst werden mssen. Aus diesem Grund mssen Manager mit einem Instrumentarium versorgt werden, welches sie mit zukunftsorientierten Informationen versorgt, damit Unternehmen in diesem komplexen Umfeld zielgerecht und erfolgreich gesteuert werden knnen. Ambitise Zielsetzungen und geeignete Controlling-Instrumente klaffen jedoch weit auseinander, da Strategien in den operativen Bereichen nicht implementiert werden. Turbulente Umfelder, wie man sie derzeit auf nahezu allen Mrkten vorfindet, verlangen daher bessere Steuerungsinstrumente.
Traditionelle Zielsetzungen wie Profitabilitt und finanzielles Wachstum werden bei Unternehmen dabei nicht mehr als alleinige Steuerungsgren verfolgt. Die Integration von nicht-finanziellen Kennzahlen wird von Managern zunehmend gefordert, wobei vor allem die Zufriedenheit von Kunden und das Firmenwissen von groer Bedeutung sind. Die Relevanz von zufriedenen Kunden ist mittlerweile wohl jedem Manager bestens bekannt. Dazu gesellt sich mit dem Faktor Wissen ein fr Unternehmen schon jetzt wesentlicher Erfolgsfaktor, der in seiner Dynamik in den nchsten Jahren noch weiter zunehmen