Die Beendigung unerwunschter Kundenbeziehungen aus der Sicht eines Dienstleistunganbieters

Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,3, Katholische Universitt Eichsttt-Ingolstadt (unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Zusammenfassung:
Die Tatsachen, dass erst durch eine langfristige Bindung des Kunden sein Ertragspotenzial ausgeschpft werden kann, und dass die Kosten der Neukundenakquisition etwa das Fnffache jener Kosten betragen, die fr die Pflege von Altkunden aufgewendet werden mssen, rcken in der heutigen Zeit das Thema der Kundenbindung in den Mittelpunkt der unternehmerischen Bemhungen. Kundenbindung wird als eine Voraussetzung fr den Unternehmenserfolg angesehen. Aussagen wie: Being able to fire a customer is a sign of business maturity wirken daher eher befremdend. Doch diese Aussage bringt ein durchaus bedeutendes Thema zur Sprache. Kundenbindung ist nicht um jeden Preis notwendig. Es gibt fr einen Dienstleistungsanbieter sowohl erwnschte als auch unerwnschte Kundenbeziehungen. Ausgaben fr die Bindung von Kunden, zu denen eine erwnschte Beziehung besteht, sind durchaus gerechtfertigt, jedoch wirken Investitionen in unerwnschte Kundenbeziehungen kontraproduktiv und fhren zu einer Verschwendung von knappen Ressourcen. Die Beendigung unerwnschter Kundenbeziehungen beugt einer Verschwendung dieser knappen Ressourcen, wie beispielsweise der Arbeitsleistung fhiger Mitarbeiter, vor. Nur so ist es dem Dienstleistungsunternehmen mglich seine Krfte auf die wertvollen Kunden zu konzentrieren. Die Beendigung ist damit, ebenso wie die Kundenbindung, als eine Voraussetzung fr den Unternehmenserfolg anzusehen.
Die Beendigung unerwnschter Kundenbeziehungen ist Betrachtungsgegenstand der vorliegenden Arbeit. Aufgrund der vielfltigen Kundenbeziehungen des Dienstleistungsanbieters ist der erste Schritt die Auswahl der unerwnschten Beziehungen. Dabei gilt es festzustellen, bei welchen Beziehungen ein angemessenes Verhltnis zwischen dem Leistungsangebot des Dienstleisters und der Gegenleistung d