Die Kundenkommunikation des Unternehmens McDonald's Deutschland

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 2,3, Universitt Duisburg-Essen, Veranstaltung: Corporate Social Responsibility, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Bild von McDonald's in der ffentlichkeit hat viele Facetten. Unbestritten ist jedoch eines: Der Hamburger-Konzern ist ein Paradebeispiel fr erfolgreiches Marketing-Management."
(Schneider, 2007)

Dieses Zitat ziert den Rcken des Buches McMarketing" von Willy Schneider.
In diesem Zitat liegt meine Wahl fr McDonald's als Beispielunternehmen zum Thema Kundenkommunikation begrndet:
McDonald's mag ein umstrittenes Unternehmen sein, aber es betreibt permanente und aktive Kundenkommunikation in (fast) jeglicher Form und ist damit erfolgreich.

Ziel dieser Arbeit ist es, darzustellen welcher Kommunikationsinstrumente sich McDonald's bedient, um seine Kunden anzusprechen und an Beispielen der Frage nachzugehen, wie die Kommunikation auf den Kunden wirkt und wirken soll.

Unerlsslich ist hierfr die Definition und Einordnung der Kundenkommunikation und die Klrung dessen, welche Instrumente sie zur Verfgung stellt, was in Kapitel 2. geschehen wird.
In Kapitel 3. McDonald's" gilt es das Unternehmen vorzustellen, beginnend mit der Grndung, ber die ersten Werbeversuche bis hin einer Auswahl der Krisen, die bisher berstanden wurden. Nach der Klrung der Bedeutung der Marke, wird in Kapitel 3.3. Kundenkommunikation von McDonald's" dann die Verwendung der Kommunikationsinstrumente beispielhaft erlutert und diskutiert.
Abschlieend, in Kapitel 4. ziehe ich ein Resmee.