Dienstleistungscontrolling in der Praxis - Methoden, Handlungsanleitungen und Fallbeispiele

Dienstleistungen gewinnen in der Gesellschaft und für Unternehmen als Wettbewerbsfaktor eine immer größere Bedeutung. Auch das produzierende Gewerbe hat die Bedeutung der Dienstleistung als Wettbewerbsfaktor erkannt und wandelt sich immer mehr vom reinen Erzeuger zu einem Anbieter von Sach- und Dienstleitungen. Dieser Wandel des produzierenden Gewerbes und die immer stärkere Konkurrenzsituation im Dienstleistungssektor stellen besondere Herausforderungen an Unternehmen. Der Einsatz geeigneter Controlling-Systeme gewinnt daher zunehmend an Bedeutung. In der Controlling-Literatur dominiert nach wie vor fast nur die Orientierung an Industriebetrieben. Hier besteht dringender Nachholbedarf. Dieses Buch schließt endlich die Lücke. Von den Grundlagen des Dienstleistungscontrolling über die Aspekte des strategischen Managementprozesses, das Bilanzcontrolling und die unternehmensinterne Wertschöpfungsverrechnung bis hin zum Kostenmanagement: Das Werk zeigt schließlich, wie Sie Investitionsentscheidungen richtig treffen, ertragsstarke Kunden identifizieren und Ihre Preise richtig kalkulieren sowie ein effizientes Steuerungscockpit in Ihrem Dienstleistungsunternehmen implementieren. Das Buch enthält damit alles Wissenswerte, damit ein erfolgreiches Dienstleistungscontrolling im Unternehmen betrieben werden kann. Das Geschäft wird zudem immer internationaler. Die zweisprachige Darstellung der Terminologie des Dienstleistungscontrollings bietet einen zusätzlichen Lerneffekt für Fach- und Führungskräfte, die in einem internationalen Kontext arbeiten.