Entwicklung eines Leitfadens zur Umsetzung eines Qualittsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001

Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Hochschule Magdeburg-Stendal; Standort Magdeburg (Gesundheits- und Sozialwesen), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Zusammenfassung:
Die vorliegende Diplomarbeit beschreibt einen mglichen Weg zur Umsetzung eines Qualittsmanagementsystems in stationren Altenhilfeeinrichtungen und orientiert sich dabei an der DIN EN ISO 9001:2000. Die DIN EN ISO 9001.2000 enthlt keine strengen Vorgaben, sie empfiehlt nur zu behandelnde Themenstellungen innerhalb eines Unternehmens. Sie dient dazu, die Prozesse zu identifizieren, die Einfluss auf die Qualitt des Produktes oder der Dienstleistung haben. Die Normforderungen der DIN EN ISO 9001:2000 werden in der Diplomarbeit erlutert, in den Bereich der stationren Altenhilfe bertragen und bezglich der Umsetzung interpretiert. Es soll darber hinaus analysiert werden, welche Einschrnkungen bzw. Grenzen insbesondere bei der Einfhrung eines Qualittsmanagementsystems in stationre Altenhilfeeinrichtungen vorhanden sein knnen bzw. was dieses System nicht leisten kann.
Wie die Umsetzung dieser Norm dann konkret stattfinden knnte, wird anhand des Praxisbeispiels Durchfhrung einer Kundenbefragung beschrieben. Die Kundenbefragung wurde im Oktober/November 1999 im Rahmen des Berufspraktikums in den Seniorenzentren des AWO Landesverbandes Sachsen-Anhalt e.V. von der Verfasserin durchgefhrt. Die Kundenbefragung ist eine Mglichkeit den Normforderungen zu Kundenbezogenen Prozessen gerecht zu werden. In der Diplomarbeit wird dabei auf die Methodik und auszugsweise auf die Ergebnisse der Untersuchung im AWO Seniorenzentrum Aken eingegangen. Die vorliegenden Ausfhrungen basieren auf Praxiserfahrungen und Kenntnissen, die im Rahmen eines Berufspraktikums im AWO Landesverband Sachsen-Anhalt e.V. von der Verfasserin erworben wurden. Es muss deshalb bercksichtigt werden, dass hier bestimmte Gewichtungen vorgenommen wurde