Konzeption und Einfhrung eines Qualittsmanagementsystems

Die Autorin entwickelt ein Konzept zur Einfhrung eines branchenbergreifend einsetzbaren Qualittsmanagements. Qualittsmanagement ist heute in allen Branchen ein wichtiger Wettbewerbsfaktor. Carla Jooss entwickelt ein Konzept zur Einfhrung eines branchenbergreifend einsetzbaren Qualittsmanagementsystems. Die Autorin beschreibt, basierend auf den Ergebnissen einer Fallstudie im Servicebereich einer Grobank, diesen Qualittsmanagementproze anhand der Phasen "Planung", "Durchfhrung", "Auswertung" und "Dokumentation der Ergebnisse". Anschlieend werden die notwendigen Anpassungen der organisatorischen Regelungen erlutert. Die Analyse mndet in eine Darstellung der Chancen und Risiken fr die Weiterfhrung des Qualittsmanagements.