Kundenbindung ALS Strategische Zielsetzung Im Firmenkundengesch FT

Die Bankenbranche hat sich in den vergangenen Jahren rasant ver ndert und befindet sich aktuell in einer Zeit nachhaltiger Ver nderungen. Fast t glich lassen die Medien die Endkonsumenten an der immer noch anhaltenden weltweiten Finanzkrise aufgrund des US-amerikanischen Suprime-Marktes, an Insolvenzen deutscher Traditionsunternehmen oder den drohenden Problemen im klassischen Kreditgesch ft der Banken teilhaben. Parallel zu dieser Berichterstattung ndert sich auch das Verhalten der einstigen Bankkunden. V llig neuen Herausforderungen konomischer und gesellschaftlicher Natur m ssen die Banken sich mit einem ge nderten Erwartungs- und Nachfrageverhalten der Kunden auseinandersetzen. Diese Ausarbeitung behandelt die potenziellen Chancen eines Kundenbindungsmanagements im Firmenkundengesch ft. Es werden sowohl die grundlegenden strategischen Ziele eines Unternehmens und dessen Abgrenzungen und Segmente im Firmenkundenbereich, als auch die verschiedenen Aufgaben und Effekte eines Kundenbindungsmanagements (inklusive einer Erl uterung anhand eines praktischen Beispiels) aufgezeigt.