Kundenbindung im Retail Banking

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Universitt der Bundeswehr Mnchen, Neubiberg, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Seminararbeit, die im Auftrag der Accenture GmbH durchgefhrt wurde, ist es zu untersuchen, welchen Stellenwert Kundenbindung im Bereich des Retail Bankings in Deutschland hat. Um sich diesem Thema umfassend anzunhern, werden zuerst die aktuellen Entwicklungen der deutschen Bankenlandschaft dargestellt. Hierbei wird besonders auf die Folgeprobleme der Finanzkrise sowie wichtige Aspekte der drei Bereiche Marktumfeld, Wettbewerb und Kundenverhalten eingegangen.
Anschlieend werden Vorberlegungen zur Kundenbindung angestellt, indem diese theoretisch aufgearbeitet wird. Diese Vorberlegungen erlauben es, die Ergebnisse der Umfrage genauer einzuschtzen und zu interpretieren.
Im Kapitel 3 werden die Besonderheiten der Kundenbindung fr Banken genannt und erlutert. Dabei werden ausgewhlte Kundenbindungsinstrumente bankenspezifisch dargestellt und die Voraussetzungen fr erfolgreiche Kundenbindung zusammengefasst.
Weiterhin erfolgt die Aufstellung von Thesen, welche durch die Umfrage geprft werden sollen, um folgende Forschungsfragen zu klren: Gewinnt das Privatkundengeschft fr Banken weiter an Bedeutung? Haben Banken im Retail Banking das Ziel, Kundenkompetenzen aufzubauen? Haben die erforderlichen Systeme im Bereich der Kundenbindung an Bedeutung gewonnen?