Kundenemotionen und Mitarbeitermotivation

Ivonne Preusser untersucht den externen Einfluss von Kunden auf das Engagement von Mitarbeitern und die produktive Leistungskraft von Organisationen. Sie zeigt, dass Kundenemotionen das Engagement und die Kreativitt von Mitarbeitern steigern knnen. Die Autorin stellt ein praxisnahes integratives Modell vor, das interne Faktoren auf den Ebenen Strategie, Fhrung und Kultur sowie das Kundenengagement als externen Einflussfaktor umfasst und Ansatzpunkte aufzeigt, wie Unternehmen ein Kunden-Klima ganzheitlich frdern und die mobilisierende Wirkung fr die eigenen Mitarbeiter und zur Begeisterung der Kunden nutzen knnen.