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Kundenanforderungen und die Konsequenzen für den Vertrieb - E-Commerce und CRM: Abschied vom klassischen Vertrieb? - Aufgaben und Ziele einer Kundenmanagement-Strategie - Kundenmanagement-Tools: Permission Marketing, 1:1 Marketing, Vertriebs-Scorecard, Benchmarking - Kundenbeziehungsmanagement: Kundenindividuelle Maßnahmen, Messung von Kundenzufriedenheit, Service Excellence - Handelsmarketing: Category Management und Efficient Customer Response
- Illustratör: 61 Abbildungen und Checklisten
- Format: Inbunden
- ISBN: 9783409118972
- Språk: Tyska
- Antal sidor: 303
- Utgivningsdatum: 2002-01-01
- Förlag: Gabler Verlag