Management produktbegleitender Dienstleistungen

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Unternehmen sehen sich heutzutage stark umkmpften Mrkten gegenber. Die Kundenanforderungen wachsen stetig. Individualitt ist der Treiber des Konsumenten bei der Auswahl seiner Produkte. Gleichzeitig wird er mit einem nahezu einheitlichen Angebot konfrontiert. Er reagiert immer weniger auf geringe Produktunterschiede. Zielobjekt ist das Produkt mit dem hchsten Zusatznutzen. Eine starke Marktposition erfordert daher eine intensivere Fokussierung auf die begleitenden Services zu einem Produkt. Um sich von der Unmenge an nahezu homogenen Angeboten zu differenzieren und gleichzeitig den teilweise ruinsen Preiswettbewerb zu umgehen, wird die Schaffung eines Mehrwertes oder Zusatznutzens in Form von kundenspezifischen Dienstleistungen zu einem unabkmmlichen Instrument. Der Entwicklung, insbesondere von produktbegleitenden Dienstleistungen, kommt daher eine wachsende Bedeutung zu. Die vorliegende Arbeit schlgt einen Ansatz fr das Management produktbegleitender Dienstleistungsinnovationen vor und zeigt Unternehmen mit bestehenden Produkten und erschpften Innovationspotenzialen eine Methode fr die erfolgreiche Durchsetzung auf zuknftigen Mrkten.