Marketing fr professionelle Dienstleistungen

Der Wettbewerb im professionellen Dienstleistungsmarkt wird immer intensiver. Gleichzeitig wchst das Interesse der Praktiker an einem Marketing, das mit berufsrechtlichen und -ethischen Grundstzen zu vereinbaren ist. Die Forschung hat dieser Entwicklung bisher nur ansatzweise Rechnung getragen und Vermarktungsaspekte professioneller Dienstleistungen kaum aufgegriffen. Gertrud Schmitz weist nach, da in diesem Wirtschaftssektor das Management von Geschftsbeziehungen eine zielfhrende Dimension ist und da Vertrauen und Commitment zwei zentrale Einflugren des Verhaltens der beteiligten Personen und Organisationen sind. Die Autorin entwickelt einen integrativen Bezugsrahmen zur Analyse dynamischer Prozesse in Geschftsbeziehungen und zeigt erfolgversprechende Ansatzpunkte ihres Managements am Beispiel der Relation zwischen Wirtschaftsprfungsunternehmen und ihren Mandanten auf. Verzeichnis: Gertrud Schmitz weist nach, da im professionellen Dienstleistungssektor das Management von Geschftsbeziehungen eine zielfhrende Dimension ist und da Vertrauen und Commitment zwei zentrale Einflugren des Verhaltens der beteiligten Personen und Organisationen sind.