Marketing fur Serviceleistungen in der Investitionsguterindustrie

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Gttingen, Sprache: Deutsch, Abstract: In immer mehr Branchen gelten Serviceleistungen als ein wesentlicher Schlssel zum Unternehmenserfolg. Auch im Bereich der Investitionsgterindustrie gewinnen diese stetig an Bedeutung. Das ehemals notwendige bel der Reparaturen defekter Gerte" wurde zwischenzeitig in vielen Unternehmen zum Erfolgsfaktor entwickelt, den es strategisch zu nutzen gilt und fr den ein Servicemanagementkonzept erforderlich ist.
Die Grnde hierfr liegen vor allem an der verschrften Konkurrenz, der ansteigenden Marktsttigung, einer zunehmenden Technisierung der Lebenswelt, der wachsenden Komplexitt vieler Produkte und nicht zuletzt in der steigenden Serviceorientierung der Nachfrager bei erhhtem Kostendruck. Des Weiteren werden die technischen Produkte immer austauschbarer. Hinsichtlich Leistung, Qualitt, Design und Lebensdauer gibt es in vielen Bereichen kaum noch Unterschiede. Daher wird der Service mehr und mehr zum Differenzierungsmerkmal und beeinflusst die Kauf- und Wiederkauf-entscheidung mageblich. Zuweilen sprich man sogar von einem Marsch in die Dienstleistungsgesellschaft oder einer Tertiarisierung" der Wirtschaft.

Um sich im Umfeld der Produktanwendung zu differenzieren und sich Wettbewerbsvorteile zu verschaffen, bieten viele Unternehmen umfassende und zuverlssige Serviceleistungen an. Diese haben je nach Einsatzbereich vielfltige Aufgaben und weisen die unterschiedlichsten Erscheinungsformen auf. Somit verwundert es nicht, dass auch das Marketing fr Dienstleistungen seit einiger Zeit an Bedeutung gewinnt.
Diese Entwicklung fhrt zwangslufig zu einem verstrkten Interesse an den speziellen Problemen des Marketings fr Dienstleistungen. Im Gegensatz zu Sachgtern, weisen Dienstleistungen spezifische Eigenschaften auf, welche im marktorientierten Servi