Multichannel-Retailing. Entwicklung des 8F-Erfolgsmodells zur Kanalverknupfung

Masterarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,0, Hochschule der Medien Stuttgart, Veranstaltung: keine, Sprache: Deutsch, Abstract: Ausgehend von einer zunehmenden Bedeutung des Internets fr den gesamten Kaufprozess wird im ersten Teil der vorliegenden Masterthesis die Notwendigkeit fr den stationren Einzelhandel belegt, auf komplexere Kundenbedrfnisse und die Verschiebung von Umsatzanteilen in den E-Commerce zu reagieren. Dieser Herausforderung kann durch Multichannel-Retailing begegnet werden. Darunter wird allgemein der Verkauf ber mehrere Kanle verstanden, die in der deutschen Handelspraxis jedoch unzureichend verknpft sind. Im zweiten Teil der Arbeit wird fr die per Benchmarking erfassten acht Mglichkeiten zur Verknpfung der Kanle eine einheitliche Nomenklatur eingefhrt. Die 8F-Komponenten bestehen aus Filialfinder, Filialverfgbarkeit, Filialreservierung, Filialversand, Filial-assistent, Filialrckgabe, Filialkundenkarte und FilialApp. Diese werden nach detaillierter Analyse zu einem vorlufigen Modell zusammengefasst. Den letzten Schritt bildet die Ergnzung um relevante Erfolgsfaktoren zum finalen 8F-Erfolgsmodell fr Multichannel-Retailing. Dieses untersttzt Entscheider bei der Konzeption eines Multichannel-Ansatzes mit Fokus auf die Sicherstellung eines nahtlosen Einkaufserlebnisses fr die Kunden.