Nutzenpotenzial Von Social Media

Masterarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Hochschule fr Wirtschaft Zrich, Sprache: Deutsch, Abstract: Viele Unternehmen fragen sich, was ihnen ihre Scoial Media-Investitionen an Nutzen bringen. Oft wissen sie nicht, wie sie diesen Nutzen messen knnen. In dieser Studie werden bei sechs Schweizer Grossunternehmen wissenschaftlich basierte Nutzen-Evaluationen durchgefhrt. Die Resultate zeigen, dass Unternehmen mit Social Media sehr hohe Reichweiten und viel Kundennhe erzielen, wenn sie Social Media dia- logorientiert betreiben. Dabei generiert Facebook mit Abstand am meisten Nutzen. Einige Unternehmen setzten Social Media im Bereich Support erfolgreich ein. Als Innovationsquelle wird Social Media weniger genutzt. Nicht befriedigend gemessen werden konnte der Einfluss von Social Media auf die Verkaufszahlen.

Je strategischer die Unternehmen vorgehen, desto bessere Resultate erreichen sie. Einen noch strkeren Zusammenhang konnte zwischen der Professionalitt des Social Media-Reportings und dem Erfolg festge- stellt werden. Unternehmen, die am professionellsten reporten, erzielen die besten Resultate.

Aus den Resultaten werden die folgenden Empfehlungen abgeleitet: Social Media Manager sollten ihre Aktivitten auf mglichst viele Interaktionen ausrichten, sie generieren den grssten Nutzen. Als Werkzeug empfiehlt sich besonders Facebook. Ein strategisches Vorgehen und speziell ein professionelles Reporting erhhen die Erfolgschancen erheblich.