Qualittsmanagement nach ISO 9000 - 9004 bei Dienstleistungsunternehmen

Diplomarbeit aus dem Jahr 1995 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 2,0, Christian-Albrechts-Universitt Kiel (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Problemstellung:
Qualitt ist ein Begriff, der sich in vielen Bereichen des Unternehmens wiederfindet, vor allem in der Produktion. In diesem Bereich ist der Begriff klar abgegrenzt und beschreibt die physikalischen Eigenschaften der produzierten Ware. Um Qualitt zu schaffen und sie zu erhalten, sind zahlreiche Manahmen erforderlich. Diese reichen vom Entwurf eines Produkts ber die Bestimmung seiner Soll-Werte fr die Produktion bis zur Kontrolle der Ist-Werte nach der Produktion. Unter dem Begriff Qualittsmanagement werden nicht nur diese Manahmen zusammengefat, sondern es wird gleichzeitig ein weitreichenderes und moderneres Verstndnis fr den Qualittsbegriff geschaffen. Dieses Verstndnis des Qualittsmanagements begrenzt sich nicht nur auf die Produktion, sondern schliet auch andere Unternehmensbereiche wie z.B. Marketing und Organisation ein. Qualittsmanagement ist somit nicht die Aufgabe einer Abteilung Qualittssicherung, sondern vielmehr ein wesentlicher Teil der Unternehmensfhrung und somit Aufgabe der Unternehmensleitung.
Im Zuge der stndigen Entwicklung und Erweiterung des Wettbewerbs, sowie der zunehmenden Internationalisierung, bzw. Globalisierung der Mrkte wird es fr das einzelne Unternehmen immer schwieriger sich von seinen Konkurrenten abzuheben. Gleichzeitig treffen die Unternehmen auf anspruchsvoller werdende Kunden, die zwar bereit sind mehr fr ein Produkt auszugeben, dafr aber auch hohe Ansprche an das erworbene Produkt stellen. Zur Bewltigung dieser Situation ist eine intensive Auseinandersetzung der Unternehmensleitung mit der Problematik des Qualittsmanagements erforderlich.
Es gibt weltweit verschiedene Lsungsvorschlge. In Japan herrscht "KAIZEN", die stetige Verbesserung, vor. In den USA wird in Anlehnung an das japanische