Quality Function Deployment (QFD) fr Dienstleistungen

Diplomarbeit aus dem Jahr 1998 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Karlsruher Institut fr Technologie (KIT) (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung:
Im Rahmen des QFD befat sich die Arbeit theoretisch und empirisch mit dem Problembereich "Ermitteln der Gewichtung von Kundenforderungen" im Zusammenhang mit einer greren Anzahl entscheidungsrelevanter Merkmale. Es werden zu diesem Zweck zwei Verfahren der Conjoint-Analyse betrachtet. Dies ist zum einen die derzeit in der Marktforschungspraxis weit verbreitete Methode der ADAPTIVEN CONJOINT-ANALYSE (ACA) und zum anderen die selten verwendete HIERARCHISCHE CONJOINT-ANALYSE (HiCA). Anhand einer empirischen Untersuchung zur Dienstleistung ffentlicher Personennahverkehr (PNV) wird eine Validittsbetrachtung der HiCA sowie ein Vergleich ACA-HiCA durchgefhrt.


Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
Abbildungsverzeichnis4
Tabellenverzeichnis4
1.Einleitung5
2.Quality Function Deployment - Hintergrund und Aufbau7
2.1QFD - Entstehungsgeschichte und Begriffsbildung7
2.2Die Eigenschaften von QFD8
2.3Das Vier-Phasen-Modell9
2.3.1Phase 0: Informationsbeschaffung9
2.3.2Phase I: Qualittsplan Produkt9
2.3.3Phase II: Qualittsplan Teile10
2.3.4Phase III: Qualittsplan Proze10
2.3.5Phase IV: Qualittsplan Produktion11
2.3.6Das House of Quality11
2.3.7Das HoQ Schritt fr Schritt11
2.4Der Ansatz nach Akao18
2.5Eine Diskussion des QFD19
2.5.1Die Strken von QFD19
2.5.2Die Schwchen von QFD20
2.6Die Verbindung von QFD und Marketing23
3.Das Problemfeld Kundenforderungen25
3.1Der verwendete Marketingbegriff25
3.2Analyse des Kuferverhaltens26
3.3Informationsverarbeitung und Entscheidungsfindung28
3.4Methoden zur Generierung von Produkteigenschaften und ihrer Ausprgungen31
3.5Methoden zur Strukturierung von Produkteigenschaften34
3.5.1Klassifizierung nach unterschiedlichen Merkmalsarten34
3.5.2Hierarchische Strukturierung der Eige