Verkauf beratungsintensiver Bankdienstleistungen ber den Vertriebsweg Internet

Studienarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich BWL - Investition und Finanzierung, Note: 1,3, Bankakademie Frankfurt e.V. (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Diese Studienarbeit legt dar, welche Produkte und Dienstleistungen des Bankgewerbes im Privatkundengeschft ber das Internet vertrieben werden knnen. Hierbei liegt unser Augenmerk auf der Betrachtung der Kundensicht und nicht auf dem Kosten-/Nutzenaspekt der Bank.
In einem ersten Schritt definieren wir den Begriff "beratungsintensiv" und werden dabei herausarbeiten, welche Produkte im Bankbereich hierzu zhlen. Unter beratungsintensiv verstehen wir die Erklrungsbedrftigkeit von Produkten, die individuell auf den Kunden zugeschnitten, mehrere Lsungsalternativen beinhalten, einen komplexen Sachverhalt darstellen und eine grere Tragweite der Entscheidung haben. Gem dieser Definition sind folgende Produkte als nicht beratungsintensiv einzustufen: Zahlungsverkehr, Kontofhrung, Dauerauftrge, Vordruckbestellung, Brokerage ohne Beratung, sowie allgemeine Informationsbeschaffung. Aufgrund der Immaterialitt der Bankprodukte und der technologischen Entwicklung halten wir grundstzlich alle Produkte zum Vertrieb ber das Internet geeignet. Folgende Produkte werden von uns speziell auf "Internetfhigkeit" geprft: Lohn- und Gehaltskonto, Spar- und Termineinlagen, Wertpapieranlage, Kontokorrentkredit, Konsumentenkredit, Baufinanzierung, sonstige Bankdienstleistungen wie Bausparen, Versicherung und Immobilienvermittlung.
Zusammenfassung:
Im Vordergrund unserer Untersuchung steht die Kundenorientierung. Wir stellen dar, was Kundenorientierung bedeutet und welche Aspekte hierbei speziell im Internet bercksichtigt werden mssen. Folgende Aspekte zur Kundenorientierung haben wir herausgearbeitet: Produktinformation, Preis- und Konditionenvorteil, Sicherheit, Verfgbarkeit (zeitlich und rumlich), Interaktivitt, Anoymitt und Gleichbehandlung, Bedienerfreundlichkeit, Transaktionskosten,