Vertrauensbildung zur Stammkundenbindung

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,3, , Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Hausarbeit wurde im Zuge der Veranstaltung "General Management" im Studiengang "Servicemanagement" angefertigt. Ziel der Arbeit ist es, das Thema Stammkundenbindung mit Vertrauensbildung in der Instandhaltung im 21. Jahrhundert zu untersuchen. Hiermit ist gemeint, dass in den letzten Jahrzehnten der Stammkunde zum Einen sowie auch die Kun-denbindung zum Anderen an Bedeutung zugenommen haben. Die Rahmenbedingungen im Wettbewerb haben sich erheblich verndert. Der Kunde kann frei whlen wo er seine Bedrf-nisse erfllt und Anbieter mssen sich heutzutage am Kunden orientieren und individuell auf den Kunden eingehen.
Zu Beginn der Arbeit werden die Begrifflichkeiten Vertrauen, Stammkunde und Instandhal-tung erlutert und in Bezug miteinander gebracht werden. Was ist Vertrauen aus den unter-schiedlichen Perspektiven der Wissenschaften und wie wird Vertrauen von Praktikern beschrieben. Wie kann Vertrauen entwickelt werden? In welchem Verhltnis steht das Miss-trauen zum Vertrauen?
Das sind wichtige Aspekte, um potentielle Kunden ber Kundenbindung und Vertrauensent-wicklung zu Stammkunden wachsen zu lassen und bestehendes Misstrauen fr die Entwick-lung zu nutzen. Hierbei wird auf den Wert eines Stammkunden eingegangen, um darzustellen warum es lohnenswert ist in Vertrauensarbeit zu investieren.
Die Instandhaltungsbranche, besonders die industrielle Instandhaltung ist geprgt von Ma-schinen, die in laufende Produktionsketten eingebunden sind und bei Ausfall erhebliche Aus-fallkosten verursachen knnen. Ausfallursachen sind meist Verschleiteile, die durch mangelnde vorbeugende Instandhaltung ihre Funktion verlieren. Gerade in diesen Fllen, wo ungeplant die Produktion still liegt sind Serviceunternehmen mit den Attributen Zuverlssig-keit und Schnelligkeit sehr gefragt. Welche Manahmen fhren zu Vertrauensbildung in die-ser