Vertriebs- und Servicekooperationen im Theorievergleich

Forschungsarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Hochschule Albstadt-Sigmaringen; Sigmaringen, Veranstaltung: BWL-Seminar , Sprache: Deutsch, Abstract: Vertrieb definiert sich insbesondere durch den Verkauf an den Kunden. Er bildet die wichtigste Stelle zum Kunden, die mit dem Kunden (Absatzmittler) in Verbindung stehende Organisationseinheit und das Management der Kundenschnittstelle. Vertrieb ist demnach nicht gleichbedeutend mit den Begriffen Marketing oder Distribution und er bernimmt keine direkte Warenverteilfunktion.
Zu den generellen Vertriebsaufgaben zhlen die Kundenpflege, Akquisition von Auftrgen sowie der persnliche Verkauf an den Kunden. Von Seiten der Experten werden diese Vertriebsaufgaben als diejenigen genannt, die gerade auch knftig an Bedeutung gewinnen werden. Der Direktvertrieb besteht dabei aus dem Direktverkauf beim Kunden, dem Telefonverkauf, dem Kommissionsverkauf und dem E-Commerce. Franchising und Handelsverkauf dagegen sind Funktionen des indirekten Vertriebs. Demgegenber werden Fakturierung und logistische Funktionen, wie zum Beispiel Warenverteilung, Lagerhaltung etc., sowie Aufgaben der Warenbertragung meistens nicht als originre Aufgaben des Vertriebs gesehen. Dies resultiert auch daraus, dass diesen Aufgaben knftig nur eine untergeordnete Bedeutung beigemessen wird.
Im industriellen Sektor zeichnet sich ein Strukturwandel ab, welcher mit einem steigenden Stellenwert des Servicegeschfts als Wettbewerbsfaktor fr Unternehmen einhergeht. Deregulierung, Liberalisierung und technologischen Fortschritt erhhen die den Servicebedarf und bieten auerdem Ansatzpunkte fr innovative Servicekonzepte. Die Ursachen des Bedeutungswandels industrieller Serviceleistungen liegen vor allem bei kunden- und anbieterseitigen Vernderungen.