Chatbots und ihre Potentiale wahrend der Customer Journey

Die permanente Erreichbarkeit der Menschen und die stndige Verfgbarkeit von Wissen und Informationen prgen das Verhalten und die Bedrfnisse der Kunden nach einem schnellen und individuellen Service. Die steigende Komplexitt der Customer Journey erfordert innovative und intelligente Mglichkeiten, um Angebote zur richtigen Zeit und am richtigen Ort platzieren zu knnen. Chatbots bieten dafr einen Lsungsansatz.

Welche Einsatzmglichkeiten gibt es fr Chatbots entlang der Customer Journey? Was sind die Motive fr den Einsatz von Chatbots aus Kunden- und Unternehmenssicht? Wie knnen Unternehmen Kunden durch den Einsatz von Chatbots optimal begleiten?

Franziska Lanig zeigt auf, welche Potentiale sich durch den Einsatz von textbasierten Chatbots entlang der Customer Journey ergeben. Dabei untersucht sie die Motive fr den Einsatz von Chatbots sowohl aus Kundensicht als auch aus Unternehmenssicht. Fr die weitere Frderung des Einsatzes von Chatbots gibt sie konkrete Empfehlungen.

Aus dem Inhalt:
-Conversational Commerce;
-Customer Experience;
-Machine Learning;
-Touchpoint;
-Kaufphase;
-Kaufentscheidung