Design For Six Sigma im Dienstleistungsbereich. Der Erfolgsfaktor Mitarbeiter

Diplomarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Ingenieurwissenschaften - Wirtschaftsingenieurwesen, Note: 1,0, Technische Universitt Berlin (Fachgebiet Qualittswissenschaft), Veranstaltung: Qualittsmanagement, 126 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Bemerkungen: Note: 1,0 (sehr gut) Sehr selbststndiges Erarbeiten der theoretischen sowie praktischen Wissensgebiete. Selbstkritischer Umgang mit getroffenen Annahmen und Lsungen. In sich schlssiger Lsungsansatz im Unternehmen ausprobiert und kritisch hinterfragt. , Abstract: Das Anforderungsniveau an die Entwickler von Leistungen ist in den letzten Jahren stetig gestiegen. Grnde wie Globalisierung mit der Folge von zunehmender
Konkurrenz, Marktsttigung mit der Folge von reinen Kufermrkten oder auch ein
zunehmender Grad an Abhngigkeit der Kunden von erworbenen Leistungen sind nur
einige Beispiele die aufzeigen, dass die Ansprche fr Unternehmen kontinuierlich angestiegen sind und auch weiterhin ansteigen werden.
Um dennoch eine hohe Qualitt, in einer akzeptablen Zeit unter mglichst geringen Kosten liefern zu knnen werden ganzheitliche Lsungsanstze zunehmend
erfolgsrelevanter.
Kunden-, prozess- und mitarbeiterorientiertes Denken als simultane und gleichwertige Leitidee unternehmerischen Handelns zu verinnerlichen, stellt diesbezglich eine Grundausrichtungen dar, die unabhngig von einem fertigenden oder dienstleistenden Betrieb in der Literatur an Relevanz gewinnt.
Insbesondere Qualittsstandards, Zeitdrcke und daraus resultierende Kosten zwingen Unternehmen, auf automatisierungsfhige Komponenten im Fertigungsprozess
zurckzugreifen. Als Folge von zunehmender Substituierbarkeit von entwickelten
Basisleistungen verlagert sich die letztendlich fr das Unternehmen ausschlaggebende Kaufentscheidung der Leistungsempfnger somit in andere Bereiche.
Einzigartigkeit, oftmals durch das Image des Produktes zum Ausdruck gebracht und
unerwartete Zusatzleistungen gewinnen an Bedeutung.