Was ist Kundenloyalitt und wie kann ich diese steigern?

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 2,0, , Sprache: Deutsch, Abstract: Das Thema Kundenloyalitt, von Schller als Zukunftstrend bezeichnet, findet seinen Anfang mit der Berechnung des Customer Lifetime Value. Damit wurde der Bedeutung eines Kunden ein Wert zugewiesen der verdeutlichte was fr Potential in einem Kunden steckt.
Mit dieser Arbeit mchte ich einen kurzen berblick ber das Konstrukt Kundenloyalitt und den daraus resultierenden Mglichkeiten geben. Am Schluss kommen wir zu Mglichkeiten die Kundenloyalitt und damit auch den Profit zu steigern. Fr die Unternehmenspraxis soll diese Arbeit einen Beitrag zu hherem Bewusstsein im Umgang mit den Kunden leisten.
Stichworte: Kundenloyalitt, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Kundenvertrauen, Kun- dentreue, Kundenorientierung, Total Quality Management.