Qualittsmanagement in der Praxis

Qualitt ist, wenn der Kunde und nicht das Produkt zurckkommt! Diese Kernaussage der Betriebswirtschaft trifft nicht nur auf die Versicherungswirtschaft zu - aber auch, und das in den letzten Jahren in verstrktem Ma. Volkard Zosig zeigt die besonderen Begriffsdefinitionen von Qualitt, Qualittsstandards und Qualittsmanagement in Abgrenzung zu den in der Industrie blichen Definitionen auf. Dabei beschreibt er verschiedene Typen von Einfhrungsstrategien und beschftigt sich auf der sozialpsychologischen Ebene mit den Menschen als Trgern des bertragungsprozesses, ihren ngsten, Problemen und Widerstnden bei der Einfhrung von Qualittsstandards. Er zeigt aber auch die Bildungsziele und die berufsfeldorientierten Schlsselqualifikationen auf, die ein Arbeitnehmer erlernen mu, um die neuen Anforderungen bewltigen zu knnen. Friedrich Volkard Zosig zeigt 10 Hilfsinstrumente fr den Einfhrungsproze von Qualittsstandards in einem Versicherungsunternehmen auf und wrdigt sie im Hinblick auf den Umsetzungsnutzen. Angesprochen werden z.B.: Quality-School, Ausbildung, Schulung, Interne Werbung, Betriebliches Vorschlagswesen, Training-on-the-Job und Lernstatt. Abschlieend werden - grob angerissen - Verfahren zur Kontrolle von Qualittsstandards gezeigt. Qualittsmanagement in der Praxis ist nicht nur fr den "Qualittsprofi" in der Versicherungswirtschaft geschrieben, sondern durch seinen klaren Aufbau und seine Gliederung auch fr alle Menschen gedacht, die "es" angeht, seien sie Mitarbeiter, Betriebsrte oder Mitglieder der Fhrungsebenen.