Die Wirkung der Kundenloyalitt im vertikalen Wettbewerb

In indirekten Distributionskanlen agierende Unternehmen fragen sich zunehmend, inwieweit vertikale Wettbewerber von ihren Investitionen in Kundenloyalitt profitieren. Sabine Hollmann leitet Hypothesen zur Wechselwirkung von Marken- und Hndlerloyalitt sowie deren Wirkung auf die Intention eines Endkunden zum Kanalwechsel ab. Im Rahmen einer empirischen Analyse findet sie gleich starke Einflsse von Marken- und Hndlerloyalitt auf die Intention zum Kanalwechsel. Zudem zeigt sich ein positiver Einfluss der Marken- auf die Hndlerloyalitt, whrend kein umgekehrter Einfluss nachweisbar ist. Hndler profitieren somit von den Investitionen des Markenherstellers, whrend Markenhersteller riskieren, dass ihre Bemhungen um gute Beziehungen zum Endkunden dem Hndler zugutekommen.