Der Zusammenhang von Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 2,7, Otto-Friedrich-Universitt Bamberg, Sprache: Deutsch, Abstract: Die momentane wirtschaftliche Situation bedeutet fr viele Unternehmen tglich ein Kampf ums berleben. Die Finanzkrise hat lngst in allen Branchen der Wirtschaft Einzug gehalten. Gerade in solchen Situationen wird die Zufriedenheit der Mitarbeiter aber auch die der Kunden auf den Prfstand gestellt. Denn aus rein kurzfristiger kostenorientierter Sicht drohen der Belegschaft betriebsbedingte Kndigungen, Mehrarbeit ohne Lohnausgleich, Kurzarbeit, etc. Schwierig ist es somit fr die Unternehmensfhrung, ihre Interessen in Einklang mit denen der Angestellten zu bringen. Gerade in Zeiten, in denen die technischen Entwicklungen eine immer grere Homogenitt der Produkte und deren Produktionsverfahren mit sich bringen, knnen sich produzierende Betriebe fast nur noch ber ihr vorhandenes Humankapital differenzieren. Die Mitarbeiter werden somit zu einem der wichtigsten Produktionsfaktoren. Allein schon aus wirtschaftlichen Grnden sollten die Betriebe auf die Bedrfnisse ihrer Angestellten eingehen. Da der demografische Wandel in Deutschland nicht mehr aufzuhalten sein wird, sorgen sich die Firmen bereits jetzt um die Loyalitt und somit auch die Zufriedenheit ihres Personals.
Neben dem zufriedenen Mitarbeiter ist auch der zufriedene Kunde von enormer
Bedeutung fr ein Unternehmen. Da in gesttigten Mrkten nicht nur die
Produkteigenschaften zunehmend kompatibel werden, sondern auch die Preise,
sind die Firmen zunehmend gefordert die Bedrfnisse ihrer Kunden anderweitig zu
erfllen. Des Weiteren kommt noch hinzu, dass die Markenloyalitt durch die
Substituierbarkeit der Produkte stetig abnimmt (vgl. Raab 2003, S. 10).
Unternehmen sind jedoch auf die Verbraucher angewiesen, die ihre Produkte oder
Dienstleistungen abnehmen, um andere Stakeholder (Mitarbeiter, Lieferanten,
Banken, etc.) bedienen zu knnen. Welche Faktor